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职位发布者

迟媛

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职位描述

岗位职责:

岗位职责:

1.熟悉并执行物业相关政策、法律、法规及管理处的各项规章制度。

2.对物业管理处经理负责,主持客服部门的日常工作。

3.负责本部门工作策划、指导、监督、把关,建立健全本部门的管理制度。

4.负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

5.带领部门各岗位人员进行小区验收、办理入住、二次装修等相关工作。

6.负责监督建立业主/租户及本部门档案系统,并抽查工作情况。

7.熟知小区基本情况和业户情况,定期组织部门员工做好业户回访工作。

8.审阅巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日记等,对出现的问题迅速处理。并视情节,呈报物业管理处经理。

9.负责重大投诉的处理和汇总上报工作。

10.主持召开本部门例会,参加管理处和相关部门的会议。

11.负责提出本部门各岗位员工聘用建议。

12.鼓励员工积极学习专业知识,注意选拔有潜质的员工,对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见。

13.配合小区业委会、街道、派出所、物业办等相关部门的工作。

14.完成物业管理处经理交办的其它工作。
任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,3年以上管理经验。

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